A construção do conhecimento sobre "qualidade" no ensino superior: Um estudo de websites de universidades na Índia

Resumo

Este artigo estuda as maneiras pelas quais algumas universidades públicas e privadas se representam em seus sites na Índia. O objetivo é revelar quais afirmações sobre "qualidade" no ensino superior (ES) são feitas por essas universidades; e como e por que o poder / conhecimento de marketing influencia essas afirmações. À luz de uma análise crítica do discurso realista, o artigo não apenas descreve o discurso sobre "qualidade" no ES nos sites das universidades selecionadas, mas também tenta explicar por que o poder / conhecimento de marketing teve uma influência causal em modos de saber sobre "qualidade". Invocando uma teoria construcionista moderada que é compatível com o realismo crítico, argumenta-se que o conhecimento sobre "qualidade" no ES é construído discursivamente. No entanto, essas construções também são constituídas por fatores não discursivos, como materialidade, elementos estruturais, institucionais e físicos. Os resultados mostram que o poder / conhecimento de marketing surge em declarações, tanto visuais quanto textuais, especialmente em sites de universidades privadas. Assim como a literatura e a prática de marketing reconhecem o SE como um serviço e conceitualizam os alunos / pais como consumidores, os sites dessas universidades se tornaram um local para o desenvolvimento de estratégias de marketing na Internet. Há uma ênfase na tangibilidade do chamado serviço de ES para que um possível "estudante / pai / consumidor" possa vê-lo e achar cognitivamente fácil de entender "qualidade" em ES. Consequentemente, há uma ênfase nos discursos de "classificações", "reconhecimentos" e "infra-estrutura" nesses sites. Além disso, há também a influência do marketing pós-moderno e da atitude pós-moderna em relação à verdade nessas declarações. Os profissionais de marketing acreditam na atratividade dessas declarações, e não em sua autenticidade. No entanto, ao invés de invocar uma abordagem relativista em que apenas fatores culturais são invocados para explicar essas influências, este artigo refere-se tanto à materialidade quanto à condição efêmera da rede, entre outros, como fatores causais que moldam esses discursos.